मुआवजे के नाम पर इंडिगो का ये कैसा मजाक! एयरलाइन पर भड़के यात्री

इंडिगो ने रद्द और बाधित फ्लाइट्स के बाद यात्रियों के लिए 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर जारी किया है, लेकिन सोशल मीडिया पर यात्री इसे ‘मुआवजे का मज़ाक’ बता रहे हैं. एयरलाइन की घोषणा, नई गाइडलाइंस, रिफंड प्रक्रिया और किसे मिलेगा कितना मुआवजा. जानिए पूरी खबर.

बीते हफ्ते इंडिगो (Indigo) की कई उड़ानें रद्द होने और दर्जनों एयरपोर्ट पर भारी अव्यवस्था के बाद अब एयरलाइन ने मुआवजे की घोषणा कर दी है. कंपनी ने दावा किया है कि सबसे ज्यादा प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे, जिनका इस्तेमाल अगले 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो फ्लाइट में किया जा सकता है. लेकिन यात्रियों का गुस्सा शांत नहीं हुआ है. कई लोग सोशल मीडिया पर सवाल पूछ रहे हैं कि घंटों तक फंसे रहने, यात्रा छूटने और भारी परेशानी झेलने के बाद सिर्फ वाउचर देना क्या पर्याप्त है?

इसी बीच इंडिगो ने यह भी साफ किया है कि 24 घंटे के अंदर कैंसल हुई उड़ानों के यात्रियों को सरकारी गाइडलाइंस के तहत 5,000 से 10,000 रुपये अतिरिक्त दिए जाएंगे. साथ ही, ट्रैवल प्लेटफॉर्म से टिकट बुक कराने वालों के रिफंड भी प्रोसेस किए जा रहे हैं. पूरा मामला समझिए विस्तार से.

इन यात्रियों को मिलेगा 10 हजार का मुआवजा

इंडिगो ने यात्रियों के लिए मुआवजे का बड़ा ऐलान किया है. एयरलाइन ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर एक बयान जारी कर कहा कि 3, 4 और 5 दिसंबर को कई यात्रियों को भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ा. कई लोग घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रहे. भीड़ इतनी ज्यादा थी कि कई यात्रियों की तबीयत तक बिगड़ गई. इंडिगो ने कहा है कि ऐसी स्थिति से बुरी तरह प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा. यह वाउचर अगले 12 महीनों तक इस्तेमाल किया जा सकेगा. यात्री इसे इंडिगो की किसी भी फ्लाइट के लिए रिडीम कर सकते हैं.

एयरलाइन ने यह भी साफ किया कि यह मुआवजा सरकार की मौजूदा गाइडलाइंस के अलावा दिया जा रहा है. नियमों के मुताबिक, जिस यात्री की फ्लाइट तय टाइम से 24 घंटे के अंदर कैंसिल हुई है, उसे 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा मिलना ही है. इंडिगो ने कहा कि हम इन नियमों का पालन भी कर रहे हैं और ज़रूरत के हिसाब से अतिरिक्त सहयोग भी दे रहे हैं.

ट्रैवल प्लेटफॉर्म से टिकट बुक करने वालों को भी फायदा

इंडिगो ने बताया कि जिन यात्रियों ने टिकट ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स के जरिए खरीदे थे, उनके रिफंड की प्रक्रिया भी शुरू कर दी गई है. कई रिफंड तो यात्रियों के अकाउंट में पहुंच भी चुके हैं. कुछ मामलों में जरूरी जानकारी पूरी नहीं होती, इसलिए ऐसे यात्री सीधे customer.experience@goindigo.in पर संपर्क कर सकते हैं.

एयरलाइन ने यह भी कहा कि जिनकी फ्लाइट रद्द हुई थी, उनके रिफंड पर तेजी से काम हुआ है. ज्यादातर रिफंड प्रोसेस हो चुके हैं. बाकी रिफंड आने वाले समय में उनके अकाउंट में पहुंच जाएंगे. इंडिगो का दावा है कि ऑपरेशन में आई रुकावट के तुरंत बाद रिफंड को प्राथमिकता दी गई, ताकि यात्रियों को कम से कम परेशानी हो.

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